サービス
お客さまの声から生まれた商品・サービスをご紹介！【2022年4月~2023年3月】
みんな電力ではお客さまにご協力いただき、年に1回のアンケートを実施しており、寄せられたご意見を参考に、商品やサービスの開発・改善に努めております。
この記事では、2022年4月に実施したアンケートで集まったお客さまのご意見と、
それをもとに開発・改善した商品/サービスをご紹介します！
再エネ発電所について、もっと知りたい
みんな電力と取引のある「顔の見える」再エネの発電所について、もっと知りたいという声をたくさんいただきました。
発電所や、発電所を運営している生産者さんをもっと身近に感じてもらえるよう、2022年度に実施した施策は次の通りです。
１． 発電人（はつでんちゅ）総選挙
SNSで再エネ発電所を紹介し、電気をつかう皆さまには特に「応援したい！」と感じた発電人へ投票していただいたイベントです。
合計18の発電人に出馬いただき、総「いいね」数は1,218件を記録！
日本各地にいらっしゃる、素敵な発電人を知っていただく機会になりました。
２．ピックアップ発電所ページの作成
みんな電力では、好きな発電所を１箇所選ぶと、
電気代のうち100円を毎月届けることができる「応援制度」がありますが、
発電所の数が増えていることもあり、どの発電所を選べば良いかわからないという声をいただきました。
そこで、発電所をピックアップしてご紹介する特設ページをつくりました。
約3分で4つの発電所の魅力を知っていただけます！ぜひご覧ください。
この結果、発電所を応援する方の割合が46%から52%に増加し、なんと応援金の総額が1,000万円に到達しました！
このマイルストーンを記念して、「いつも応援ありがとうキャンペーン」も実施しました。
応援制度を知ってもらい、より多くの方に再エネ発電所に関心を持って頂けるよう、引き続き工夫したいと思います。
皆さまもぜひ、応援している発電所を身近な方へシェアして、日本全国の素敵な再エネについて広めていただけると嬉しいです♪
他のみんな電力ユーザーと交流したい
アンケートでは「みんでんコミュニティが欲しい」「他のユーザーと話してみたい」といった声が増えました。
私たちも、コロナ禍以降、お客さまと直接お会いできる機会が激減したことを懸念していました。
そこで、私たちとお客さまが、“スタッフとユーザー”という関係を越えて“一緒に社会をアップデートする仲間”としてコミュニケーションを取る「アップデーターズ会議」を開始しました。
今後も開催を予定しておりますので、ぜひご参加ください！
電力業界の現状や、みんな電力の展望について説明してほしい
2022年は世界的な情勢により燃料価格が高騰し、新電力の事業撤退や倒産が相次いだことから、「みんな電力は大丈夫？」と不安なお気持ちのご相談が増えました。
アンケートでもお客さまからご提案いただいたオンライン説明会を開催し、日本の電力業界がどうなっているか、そしてみんな電力がどのような状況にあるかをお話しました。
必ずしも明るいご報告ばかりではありませんでしたが、引き続き再エネの選択肢を提供できるように取り組んでいることを、率直にお伝えさせていただきました。
Q&Aやお問合せで頂戴した、ご不安の声、制度への怒り、再エネへの熱量、応援メッセージなどは、次へと繋げられるようチーム全体で共有しております。
ぜひ今後もお気づきの点は、お気軽にご意見をお寄せいただけますと幸いです。
その他のお取り組み
協賛イベントやアーティストのライブチケットプレゼント
今年度は、「ORANGE RANGE 21周年記念ライブ」等いくつかのイベントにお客さまをご招待しました！
“シフ電”キャンペーン
太陽光発電の発電量が多い時間帯に電気の使用を“移す”ことで、再エネを普及するための電気の使い方を知っていただくキャンペーンを開催しました。
◆太陽光ピーク時間を狙え！みんでん 夏の“シフ電”大作戦！ 〜これからの電気の使い方をみんなで実践しよう！〜
アプリα版のリリース
「顔の見える」を実感できるアプリがついにリリースされました！
みんな電力・UPDATERの進化とともに改善を重ねたいと思っております。
自家発電キットの販売を開始
「屋根にパネルはつけられないけど再エネをつくりたい…」そんな方にお手にとっていただける、工事不要の再エネグッズの取扱いを始めました！
まだ達成できていないこと
お客さまのご意見の中で、まだ実現できていないこともございます。
こちらも一部ご紹介させていただきます。
実現に向けて検討を進めてまいります！
・みんな電力を利用しているカフェやお店が分かるマップ
・再エネ利用施設の見学会
・1か所ではなく、複数の発電所を選んで応援できる機能
おわりに
いつもアンケートにご協力いただき誠にありがとうございます。
これからもお客さまからのご意見を参考にサービス・プロダクトをより良くしていきますので、
引き続き一緒に「みんな電力」を育てていただけますと幸いです。
2023年度のアンケートにもぜひご協力をお願いいたします！
